Vil du ta kontakt med Oddstips, er skjemaet på denne siden den raskeste veien fram. En henvendelse til en informasjonsside om sport og sannsynlighet er likevel sjelden helt enkel, for mange spørsmål handler egentlig om noe vi ikke kan svare på: en spillekonto, en utbetaling eller et tips på en enkelt kamp. Nedenfor står det hva redaksjonen faktisk behandler, hvor lang tid et svar normalt tar og hvor du bør henvende deg i de sakene som hører hjemme et annet sted.
Skjemaet og opplysningene som følger med
Skjemaet nedenfor går rett til redaksjonen, og du trenger verken konto eller registrering for å bruke det. Visst kan en kort melding holde, men et spørsmål som mangler kontekst blir som regel et svar som mangler presisjon, og da går det en runde ekstra før saken er løst. Jo mer konkret du er om hvilken side og hvilket tall det gjelder, desto raskere kan vi kontrollere det mot kilden.
- Lenken til siden eller analysen det gjelder
- Hvilket tall eller hvilken påstand du reagerer på
- Kilden din, dersom du mener noe er feil
- Hvordan du ønsker svar
Henvendelser redaksjonen svarer på
Oddstips er en informasjonsside om kampanalyse, og henvendelsene vi kan gjøre noe med ligger innenfor det området. Spørsmål om metoden bak kampanalysene våre er alltid velkomne, enten det gjelder utvalgsstørrelse, motstanderjustering eller hvorfor forventede mål sier mer om styrke enn en formkurve på fem kamper gjør. Det samme gjelder spørsmål om hvor et tall kommer fra og hvorfor vi har valgt akkurat den kilden. Forslag til temaer vi burde dekke leser vi også, selv om vi ikke rekker å svare på alle.
Skriv hva du allerede har sett på siden og hva som fortsatt er uklart. Da slipper svaret å gjenta det du vet, og kan gå rett på det som faktisk mangler.
Svartid og videre behandling
Vi tar sikte på å svare innen fem virkedager. Enkelte henvendelser krever at et tall kontrolleres mot kilden på nytt eller at en hel analyse leses gjennom igjen, og slike saker tar lengre tid enn en ren opplysning gjør. Får du ikke svar innen rimelig tid, kan du sende meldingen på nytt, for erfaringen er at det som regel er et teknisk problem og ikke manglende vilje. Henvendelser som krever endringer i publisert innhold behandles av den som skrev teksten.
Grensene for hva en informasjonsside kan svare på
Noen spørsmål kan vi ikke besvare, og det er verdt å forklare hvorfor i stedet for å la det stå åpent. I Norge har bare Norsk Tipping og Norsk Rikstoto tillatelse til å tilby pengespill. Pengespilloven forbyr å markedsføre eller medvirke til å markedsføre spill uten slik tillatelse, og Lotteritilsynet regner lenker og omtale som oppfordrer til å besøke utenlandske spillselskaper som en del av det forbudet. Vi svarer derfor ikke på spørsmål om hvor du bør spille, uansett hvordan spørsmålet er formulert.
Det samme gjelder saker som hører hjemme hos en annen instans. Er du bekymret for egen eller andres spilling, finner du Hjelpelinjens informasjon om spilleproblemer og en anonym samtale der, og det er en langt bedre vei enn et kontaktskjema hos en nettside. Tabellen under viser hvor de vanligste henvendelsene hører hjemme.
| Type henvendelse | Hvor den hører hjemme |
|---|---|
| Faktafeil eller uklar kilde hos oss | Skjemaet på denne siden |
| Spillekonto, innskudd eller utbetaling | Kundeservice der du er registrert |
| Ulovlig markedsføring av pengespill | Lotteritilsynet |
| Bekymring for egen eller andres spilling | Hjelpelinjen på 800 800 40 |
| Ønske om anbefaling av spillselskap | Besvares ikke, se forklaringen over |
Retting av feil og kildekritikk
Et tall som er feil er verre enn et tall som mangler, og derfor prioriteres rettelser foran alt annet i innboksen. Melder du inn en feil, ser vi på selve kilden og ikke bare på formuleringen, siden en analyse som bygger på et galt utgangspunkt sjelden blir riktig av at setningen skrives om. Blir noe rettet, endrer vi teksten og oppdaterer kildegrunnlaget nederst på siden. Uenighet om metode er noe annet enn en faktafeil, men også den typen innspill er nyttig, for den viser hvor framstillingen er utydelig.
Personopplysninger i en henvendelse
Opplysningene du sender inn brukes til å svare på henvendelsen din og ikke til noe annet. Vi ber aldri om fødselsnummer, kontoopplysninger eller innloggingsdetaljer, og du bør heller ikke sende slikt i et kontaktskjema, uansett hvem mottakeren er. Ønsker du å være anonym, kan du utelate navn og bare beskrive saken, selv om det da kan bli vanskeligere å svare deg direkte.
En melding om egen spilling kan inneholde svært personlige detaljer. Hjelpelinjen på 800 800 40 er både gratis og anonym, og er en tryggere kanal for den samtalen enn et skjema på en nettside.
Spørsmål og svar om henvendelser
Hvor lang tid tar det å få svar?
Vi tar sikte på fem virkedager. Krever spørsmålet at et tall kontrolleres mot kilden på nytt, kan det ta lengre tid, og da sier vi fra underveis.
Kan Oddstips anbefale et spillselskap?
Nei. Bare Norsk Tipping og Norsk Rikstoto har tillatelse til å tilby pengespill i Norge, og pengespilloven forbyr å markedsføre eller medvirke til å markedsføre spill uten tillatelse. Vi lenker derfor ikke til utenlandske selskaper og gir ingen anbefalinger om hvor du bør spille.
Hva gjør jeg hvis jeg finner en faktafeil?
Send den inn via skjemaet med lenke til siden det gjelder, og gjerne med kilden du mener er riktig. Rettelser behandles før andre henvendelser, og teksten oppdateres når feilen er bekreftet.
Kan jeg sende inn egne analyser eller temaforslag?
Temaforslag tar vi gjerne imot, og de leses selv om vi ikke rekker å svare på alt. Ferdige spilletips fra lesere publiserer vi derimot ikke, siden alt som står på siden skal hvile på et tallgrunnlag vi selv har gått gjennom.
Hvor henvender jeg meg om spilleproblemer?
Hjelpelinjen svarer på 800 800 40 hverdager mellom klokken 09.00 og 18.00, og chatten er åpen mellom klokken 11.00 og 15.00. Tjenesten er gratis og anonym, og den er også for pårørende.
Hva skjer med opplysningene jeg sender inn?
De brukes til å besvare henvendelsen og deles ikke videre. Du kan velge å være anonym, men da kan et direkte svar bli vanskelig å gi.